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タイトル きめ細やかな思いやりが顧客を捕らえる
세심한 배려가 고객을 사로잡는다 (セシムハンペリョガコゲグルサロチャムヌンダ)
サブタイトル
価格 ¥2,860(税込)
ISBN 8935209066
9788935209064
頁数 222
巻数 1
A5
発行日 2012-01-25
出版社 청림출판 (チョンリムチュルパン)
著者 ロッテ百貨店サービスアカデミー(ロッテペックァジョムサービスアカデミー)

価格特記事項
紹介文(目次) 韓国内最高の流通企業であるロッテデパートの今日を作った30余年間のサービスノウハウが集大成された本。

(目次)
발간사 언제나 고객을 최고로 모시는 마음

1장 행복과 기쁨을 전하는 서비스
최고의 서비스가 만들어내는 최고의 기쁨
당신을 세상 최고의 VIP로 모시는 서비스
세상에 단 하나뿐인 가치를 전하는 서비스
서비스의 시작도 끝도 고객이다
고객 배려의 또 다른 방식, 사회공헌 활동
튼튼한 뿌리로 고객을 더 깊이 이해하는 서비스
구성원 모두가 서비스 책임자가 되는 문화

2장 서비스를 더 빛나게 만드는 전제조건
고객 한 분 한 분을 위한 맞춤 서비스
모든 것의 기본은 상품이다
내 집처럼 편안한 쇼핑 공간도 서비스다
고객과 만나는 현장에 집중하라
명품 매장이 고객을 사로잡는다
서비스 장인은 어떻게 탄생하는가?
세상에 없는 트렌드를 만들고 제안하라
열린 마음으로 소통하는 문화를 만들

3장 진심이 만드는 행복한 서비스
고객이 계시기에 나도 더욱 빛납니다
내가 회사이고 내가상품이다
누구나 우리의 고객입니다
작고 사소한 것에도 관심을 기울이는 마음
최고의 프로페셔널이 전하는 최고의 서비스
진실한 서비스가 만들어내는 단단한 신뢰
행복을 전하는 전령사로서의 자긍심
가슴에 열정을 품은 프로페셔널

4장 나만의 서비스 황금율 만들기
나만의 서비스 매뉴얼을 만들고 실천하라
2% 넘치는 서비스를 제공하라
항상 긍정적이고 적극적으로 내일을 준비하라
겸허한 마음으로 고객의 이야기를 경청하라
잊혀지지 않는 스토리를 선물하라
항상 감사하는 마음으로 호감을 사라
말씨, 솜씨, 맵씨에 더 많이 힘을 쏟아라

5장 불만을 넘어 감동을 전하는 서비스
섬기는 자세로 고객을 존중하라
어떤 경우이든 솔직함이 최선이다
고객과 절대로 싸우지 마라
진심 어린 말 한마디가 고객을 움직인다
고객과 적정한 거리를 유지하라
정성은 얼어붙은 마음을 녹인다

에필로그 서비스 전문가가 만들어내는 행복한 서비스
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